CASESREDES SOCIAIS

CLIANG

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DESAFIO

A CLIANG é uma das clínicas dentárias mais tradicionais de Angola, com mais de 10 anos de existência e especialidades nas áreas de Endodontia, Odontologia, Periodontia, Cirurgia e Prótese.

Quando a clínica procurou-nos ainda no final de 2017, começava a marcar os primeiros passos online. As contas nas redes sociais foram criadas e alguns conteúdos já eram publicados. No entanto, ninguém dedicava-se a gestão das contas nas redes sociais da clínica e, por isso, a criação de conteúdos não era tão profissional e consistente como pretendido e as mensagens e menções nunca eram respondidas a tempo.

A falta de conteúdo profissional e de uma estratégia digital prejudicava a marca da clínica, que havia sido construída ao longo de muitos anos. Os gestores procuravam meios de terceirizar tudo isso, para que pudessem continuar focados na sua actividade principal – odontologia.

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ESTRATÉGIA E IMPLEMENTAÇÃO

Mais de 10 anos de experiência, conhecida pelos seus profissionais altamente qualificados e um cuidado especial com as crianças.

Embora os únicos objectivos da CLIANG para as suas redes sociais na época fossem: responder às mensagens e produzir conteúdo de forma consistente, sabíamos que havia muito mais para a ser explorado – e então partimos para isso.

Reunimo-nos com os gestores e alguns clientes para perceber o que tornava a clínica realmente única, conhecer a jornada do comprador, moldes de comunicação e os canais de venda.

Assim que obtivemos todas as respostas, juntamos as nossas sinergias internamente e de forma colaborativa elaboramos uma Estratégia Digital para a marca, considerando as suas personas, a jornada do comprador, a personalidade da marca e definimos uma pauta de campanhas publicitárias online recorrentes.

O objectivo era muito claro – trazer a mesma experiência (muito estimada) que os pacientes tinham quando visitavam a clínica, para as interações digitais que tinham com a marca. 

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RESULTOS

Fev/18 – Fev/19

 

usuários alcançados
novos seguidores
interacções
oportunidades de venda
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A CHAVE

Na base dos resultados surpreendentes que entregamos para este projecto está a Metodología Inbound, que nos permite considerar toda a jornada do comprador desde a atração de potenciais clientes, interação e retenção ao longo prazo.

Dentro da estratégia definida, nos concentramos em três aspectos:

➤ Definição do Público Certo
Depois da criação das personas (personagens ficticias que representam o público-alvo), nos concentramos em atingir directamente pessoas de perfis semelhantes.

➤ Foco na Experiência do Cliente
Usuários diferentes têm padrões de compra diferentes. Entender como os clientes interagiam com a CLIANG nos ajudou a identificar os pontos de contacto entre os dois e a proporcionar a melhor experiência possível.

➤ Conteúdo que Educa e Vende
Como os serviços oferecidos são muito específicos, um dos maiores desafios era criar conteúdos que atraíssem potenciais clientes e aumentassem o alcance da marca.

Criamos conteúdos para três fases distintas: usuários que interagiram com a CLIANG pela primeira vez, usuários que já seguiam a CLIANG mas ainda estavam na fase de construção de confiança e aqueles que já estavam convencidos mas ainda a espera de um pequeno empurrão para marcar uma consulta.

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